Индекс вежливости на hh.ru: зачем компаниям о нём заботиться
⏱ Время прочтения — 5 минут
Индекс вежливости: что это такое?
Индекс вежливости — это показатель, который рассчитывается на основе процента просмотренных компанией откликов на её вакансии и скорости ответа на них. При расчёте индекса вежливости учитывается:
Работодатель может посмотреть индекс вежливости всей компании и каждого рекрутера в личном кабинете на hh.ru:
Разработали формулу расчёта индекса вежливости на основе пользовательского опыта и базы данных hh.ru:
При расчёте индекса вежливости учитывается среднее значение показателей за последние 30 дней. При этом не считаются:
Зачем компании заботиться об индексе вежливости
Чем выше индекс вежливости организации, тем больше вероятность быстрого подбора и найма релевантных специалистов.
► Растёт доверие соискателей к компании
После отклика соискатель видит индекс вежливости работодателя, который включает:
Взглянув на индекс вежливости, кандидат может сделать выводы о компании:
Таким образом, индекс вежливости напрямую влияет на формирование впечатления об организации. И несмотря на то что соискатель уже отправил отклик, при низком индексе работодателя он может передумать и отозвать его.
► Увеличивается количество релевантных откликов
Основная задача hh.ru — помочь специалистам и компаниям найти друг друга как можно быстрее. Поэтому алгоритм поиска и рекомендаций на сервисе построен так, что соискатель в первую очередь видит вакансии, на которые его пригласят с большей вероятностью.
Если работодатель не разбирает отклики на вакансию, то объявление спускается всё ниже:
► Рекомендуются релевантные кандидаты
На hh.ru работает умный поиск, который рекомендует компании максимально подходящих кандидатов из базы. Если работодатель не разбирает отклики, возможности инструмента сужаются, а рекомендации строятся только на основе текста вакансии. Так, работодатель видит меньше релевантных работников и тратит больше времени и денег на подбор.
► Улучшаются процессы подбора
Встроенная аналитика по индексу вежливости позволяет отследить показатели каждого менеджера и сделать выводы, например, успевают ли сотрудники справляться с работой. Эта информация поможет гибко контролировать внутренние процессы подбора.
Отклик звонком и индекс вежливости
Уже сегодня к вакансиям ряда регионов России на hh.ru подключён колл-трекинг — звонок соискателя, даже если наниматель не смог на него ответить, сохраняется в личном кабинете в формате полноценного отклика с резюме (при условии, что у звонившего кандидата есть активное резюме на нашем сервисе). До конца августа этого года колл-трекинг заработает для всех регионов страны. Функциональность подключается автоматически после добавления номера телефона в вакансию.
Такой отклик звонком тоже сказывается на индексе вежливости и выдаче вакансии релевантным кандидатам с помощью технологии умного поиска. Поэтому обрабатывайте отклики из папки «Звонки», так же как и любые другие, — оперативно отсылая приглашение или отказ.
Как повысить индекс вежливости
Если вы игнорируете отклики, индекс вежливости неизбежно начинает снижаться начиная с первого же дня «простоя». Но есть хорошая новость — его можно повысить простыми действиями. Для этого:
Возьмите за правило обрабатывать входящие отклики не дольше 5 дней, иначе по правилам сервиса вакансия опустится вниз в поиске и рекомендациях.
Разбирая все отклики можно достичь 100%-го показателя индекса вежливости. Для быстрой работы можно воспользоваться кнопками массовых действий в личном кабинете. Подробно о них мы уже писали.
Помимо этого, можно задать параметры, по которым сервис будет автоматически разбирать отклики. Достаточно указать, какой специалист нужен, и система пригласит на собеседование подходящих, а остальным отправит отказ.
Чтобы ускорить обработку откликов, добавьте в вакансию возможность переписки с кандидатом в чате. Переписка открывается сразу после отклика кандидата на вакансию с сопроводительным письмом. Это позволяет быть на связи не переключаясь на другие мессенджеры и сокращает время до первого контакта с соискателем. Отклики, рассмотренные через чат, также учитываются в индексе вежливости.
На hh.ru у работодателя есть возможность добавлять шаблоны писем к каждому типу отклика соискателям. По правилам сервиса, если компания перемещает кандидата по этапам подбора, но не сопровождает своё решение сопроводительным письмом, индекс вежливости не меняется.
Возможно, в архиве затерялись вакансии, отклики на которые не были просмотрены. Они тоже влияют на индекс вежливости, поэтому следует время от времени проверять эту папку. А лучше не забывайте разбирать все отклики на вакансию перед её отправкой в архив.
Кандидатов, решение по которым пока не очевидно, можно перенести на этап «Подумать», в том числе используя кнопки массовых действий. Перенос отклика на вкладку «Подумать» возможен после просмотра. При этом если просто перенести отклик — будет посчитан процент просмотра. Если перевести специалиста далее с отправкой ему сопроводительного письма — считаются проценты ответа и его скорости.
Как индекс вежливости влияет на процессы подбора: опыт работодателя
Работодатели часто делятся с нами, как они добились успеха, повысив индекс вежливости. Так, СБЕР ЕАПТЕКА, интернет-магазин медикаментов, всего за два квартала увеличила индекс вежливости с 57 до 95% и улучшила бизнес-результаты команды рекрутмента:
Когда мы увеличили индекс вежливости, у нас возросло количество релевантных кандидатов, улучшились скорость и качество найма, а также узнаваемость бренда. Кроме этого, соискатели стали чаще писать нам на почту и отправлять обратную связь. Мы можем оперативно менять процессы подбора под запросы целевой аудитории.
Какие шаги сделала СБЕР ЕАПТЕКА, чтобы увеличить индекс вежливости и улучшить процессы подбора персонала? Совсем скоро расскажем в отдельной статье. Следите за нашими обновлениями.
↩ К другим статьям
