Когнитивные искажения — это ловушки сознания, в которые загоняет нас мозг. Обычно это автоматические мысли, основанные на стереотипах: «мужчины более выносливые», «большие деньги не заработать честным путём», «без связей не сделать карьеру». Эти убеждения глубоко укореняются в нашем сознании и со временем становятся всё более прочными. Часто они незаметны и их трудно осознать. Именно поэтому когнитивные искажения могут быть очень опасными, ведь изменить то, о чём мы даже не задумываемся, очень сложно.
Полностью избавиться от когнитивных искажений вряд ли получится. Но если вы принимаете важные решения по поводу работы или планируете свою карьеру, основываясь на них, то можете столкнуться с неудачами. Поэтому важно понимать, какие бывают когнитивные искажения, знать наиболее распространённые из них и научиться выявлять автоматические мысли и заменять их на более осознанные вопросы.
Важно понять, что в некоторых случаях автоматические мысли помогают нам экономить ресурсы, такие как время, силы и энергия. Они позволяют нам быстрее принимать решения в ситуациях, где скорость важнее точности. Однако есть и такие искажения, которые мешают нам видеть объективную картину мира и достигать поставленных целей.
Есть несколько способов отслеживать свои автоматические мысли и выявлять те из них, которые не приносят пользы.
Один из таких способов — использовать критическое мышление и стремиться к объективности. Вот несколько рекомендаций:
Рассмотрим несколько примеров когнитивных искажений, которые могут привести к ошибкам, конфликтам и упущенным возможностям.
➡ Эффект казино, также известный как эффект Конкорда, — это предвзятое отношение к чему-либо, связанное с нежеланием отказываться от уже начатого дела из-за вложенных в него ресурсов. Если долго нет результата, кажется, пора бы признать, что эти вложения (сил, денег, энергии) уже не окупятся, и остановиться. Но человек, подобно игроку, продолжает «ставить на красное». Почему так происходит? Чем больше мы вкладываем, тем важнее для нас получить отдачу. И тем труднее признать, что сделанные вложения не оправдали себя.
Пример из практики
Алина пришла в стартап как операционный директор. Она работала без отпусков по 12–14 часов каждый день в течение двух лет. Из своего кармана оплачивала обучение для сотрудников отдела продаж. Ей удалось привлечь в команду несколько талантливых специалистов, которые пришли работать именно к ней.
Собственник отвечал за продукт, а Алина — за операционную деятельность, продажи и другие аспекты работы компании. Продукт имел ошибки, релизы выходили с опозданием, клиенты были недовольны тем, что, кроме красивого маркетинга и успешных продаж, у команды ничего нет.
Алина верила, что скоро они добьются успеха, что нужно немного подождать и она докажет всем, насколько она хороший руководитель. Собственник говорил ей: «Давай-давай, нужно ещё поднажать, мы должны понравиться новому инвестору».
Последние полгода Алина работала даже по выходным, и после заключения инвестиционной сделки она попала в больницу с инсультом. На тот момент ей едва исполнилось 30 лет. В больнице она узнала о своём увольнении — оказалось, инвестор поставил условие, что операционного директора он назначит сам, а собственник «забыл» предупредить об этом Алину.
На самом деле
Алина оказалась в непростой ситуации. Если бы она больше внимания уделяла самому продукту, графику его выпуска, а также позитивным и негативным отзывам клиентов, то лучше бы понимала, что происходит.
Важное правило для любого руководителя — в первую очередь позаботиться о себе. Алина работала без праздников, отпусков и выходных, что помогло компании стать сильнее, наладить процессы и привлечь инвесторов. Однако для самой Алины ситуация была невыгодной: всё, что она строила в течение двух лет, обернулось лишь больничными счетами и реабилитацией, а также беспокойством о поиске новой работы.
➡ Предвзятое восприятие — это склонность искажать или изменять воспоминания о прошлых событиях так, чтобы они соответствовали нашим текущим убеждениям.
Пример из практики
На еженедельной планёрке финансовый директор Михаил был очень эмоционален. Он сказал: «Я же говорил, что с этим подрядчиком будут сложности! Нужно было прислушаться ко мне три месяца назад!»
На самом деле
А вот оппонент Михаила, Кирилл, не поленился и посмотрел переписку. Оказалось, что финансовый директор участвовал в согласовании проекта, высоко оценил работу подрядчика после проведённой демосессии. В одном из писем он даже написал: «Присылайте свои правки к договору, давайте поскорее начнём работу!»
Если вам кажется, что вы предчувствовали какую-то ситуацию, лучше обратиться к фактам — переписке, отчётам или резолюциям. Возможно, ваша память вас подводит.
➡ Ошибочная атрибуция — это склонность объяснять действия человека особенностями его характера, не учитывая возможные ситуативные факторы, которые могли быть причиной такого поведения. Часто это когнитивное искажение проявляется вместе с другим эффектом — самоутверждением. Так называют потребность интерпретировать информацию так, чтобы она поддерживала положительное представление о себе.
Пример из практики
Директор офиса попросил HR-специалиста провести воспитательную беседу с главным аналитиком, так как она постоянно опаздывала и это вызывало у него сомнения в её надёжности. Он сказал: «В следующий раз она опоздает — я её уволю».
HR-специалист решила разобраться в ситуации и посмотрела статистику посещений. Оказалось, что аналитик опаздывала не чаще остальных сотрудников. Просто директор предпочитал общаться с ней в начале рабочего дня, поэтому её опоздания казались ему особенно заметными. При этом качество её отчётов и точность данных были на высоком уровне, поэтому обвинения в ненадёжности оказались необоснованными.
HR-специалист обратила внимание директора на то, что он сам три раза задерживался на прошлой неделе. «Виктор Петрович, знаете, вы ругаете N за опоздания, но ведь вы и сами попадали в пробки на МКАДе», — сказала она.
На самом деле
В этой ситуации директору важно поддерживать позитивное восприятие себя. Его опоздание было вызвано объективными причинами, такими как пробка на дороге. В то же время опоздание сотрудника может свидетельствовать о его ненадёжности.
Здесь поможет такой вопрос: что для меня действительно важно — строгая дисциплина или высокое качество работы? Ведь не всегда эти качества могут сочетаться в одном человеке.
➡ Феномен «Из огня да в полымя» — это ситуация, когда человек, ранее отказавший в чём-то обременительном, в итоге соглашается на менее привлекательное предложение, потому что не смог выполнить предыдущую просьбу.
Пример из практики
Сергея вызвал к себе директор департамента.
— Знаешь, тут такое дело — твой начальник, Андрей, увольняется. Я подумал, что не будем никого искать, а ты принимай дела, — сказал директор.
— Вы же знаете, что я уже отказывался от этой должности год назад. У меня ничего не поменялось, и я не вижу себя в роли руководителя, — ответил Сергей.
— Хорошо, я тебя понял. Тогда выручи нас на период поиска кандидата. Будешь у нас исполняющим обязанности. Не переживай, я тебя поддержу во всех вопросах и не обижу с премией.
Сергей не смог отказаться от предложения, хотя оно его смущало.
На самом деле
В итоге поиски заняли полгода. За это время Сергей возненавидел свою работу: даже дома он продолжал заниматься делами, а прежних обязанностей с него никто не снимал.
Директор выполнил своё обещание: после того как пришёл новый руководитель, Сергею заплатили бонус. Однако, если бы это была дополнительная оплата за совмещение обязанностей, это было бы более выгодно и не пришлось бы ждать полгода.
➡ «Феномен «справедливого мира» — это склонность людей верить в то, что мир устроен справедливо и каждый человек получает по заслугам.
Пример из практики
Диана, веб-дизайнер, пришла на ежегодную оценку с вопросом о повышении. Руководитель отметил, что в последних работах девушки было много ошибок и что в этом году он не планировал повышать её.
«Но это несправедливо! — эмоционально воскликнула Диана. — Я работаю в компании уже пять лет и заслужила повышение».
На самом деле
Повышение в должности и увеличение дохода обычно зависят от результатов работы и сложности выполняемых задач, а не от того, сколько времени человек уже работает. В вопросах оплаты труда понятие «справедливость» используется редко, здесь чаще всего действует закон спроса и предложения.
Важно подчеркнуть, что не все когнитивные искажения являются негативными. Стоит сосредоточиться только на тех из них, которые действительно мешают вам достигать желаемых результатов и быть продуктивным.
Когнитивно-поведенческая терапия (КПТ) может быть очень эффективной в решении этих вопросов. Если вы хотите самостоятельно изучить эту тему, то можете попробовать следующие методы:
Помните, что не существует единственно верной модели поведения. Важно пробовать разные подходы и находить то, что подходит именно вам. Пусть в вашей жизни будет больше идей, которые вдохновляют и помогают развиваться!
↩ На главную блога