Как работа с отзывами на внешних площадках помогает улучшать корпоративную культуру
Сотрудники готовы делиться обратной связью и обсуждать проблемы, но руководство не всегда идёт навстречу и решает вопрос. Тогда работники пишут отзывы на внешних платформах — для компании это сигнал, что пора что-то менять во внутренних процессах. К такому выводу пришли в исследовании Dream Job*. Рассказываем о его результатах и объясняем, зачем следить за обратной связью и как отвечать на негативные отзывы.
Почему сотрудники могут не доверять внутренним инструментам обратной связи
По данным исследования, 45% сотрудников относятся к внутренним каналам обратной связи негативно*. Вот основные причины, почему люди не спешат делиться рабочими проблемами.
Думают, что ничего не изменится
35% участников опроса ни разу не оставляли обратную связь. Они считают, что руководство не обратит внимание на проблему, максимум — отправит формальную отписку. В результате всё останется так, как есть.
Боятся последствий
Для многих обратная связь — это потенциальный риск. Сотрудники опасаются, что жалоба или критика могут повлиять на отношения с руководителем, карьерные возможности или атмосферу внутри команды.
Опасаются предвзятого отношения
Не все уверены, что их проблему будут рассматривать объективно — например, они опасаются, что руководитель или HR-специалист заранее займут другую сторону и не будут разбираться в ситуации. Другой момент — у сотрудника есть страх, что его начнут воспринимать как конфликтного или всем недовольного.
Боятся сплетен и обсуждений внутри команды
Даже анонимные инструменты обратной связи не всегда воспринимаются как безопасные. Сотрудники переживают, что информация станет известна коллегам, а внутри команды поползут слухи.
По каким каналам сотрудники передают обратную связь внутри компании
Те работники, которые делятся обратной связью внутри компании, чаще всего идут к своему непосредственному руководителю. По данным исследования Dream Job, так поступают 58% опрошенных. Это показывает, что именно линейные менеджеры остаются для сотрудников главным каналом коммуникации.
Чтобы рассказать о проблеме и поделиться своим мнением, сотрудники используют и другие форматы. Например, участвуют в анонимных опросах, пишут в рабочие чаты или связываются с HR-специалистом.
Сотрудники используют пять каналов обратной связи. В опросе можно было выбрать больше одного ответа.
Почему людям важно быть услышанными
Многие из тех, кто делится негативными отзывами о работодателе на сторонних ресурсах, сначала пытаются решить вопрос внутри компании. Так поступали 73,4% опрошенных. Но чаще всего ситуация остаётся прежней.
Большинство обращений не привели к изменениям
Чтобы быть услышанными, сотрудники оставляют отзывы о работодателе на специальных платформах, например Dream Job. Для текущих работников это способ наконец достучаться до руководства и привлечь их внимание. Для бывших — возможность предупредить соискателей о своём опыте.
Среди сотрудников, которые считают своей главной целью предупредить других, 78% предпочитают оставлять отзывы на внешних площадках, а не использовать внутренние каналы обратной связи. При этом 68% авторов публичных отзывов сначала пытались решить вопрос внутри компании, а 55% из них обращались по этому поводу неоднократно.
Основными причинами выбора внешней площадки респонденты называют следующие:
предупредить других
поделиться опытом
добиться изменений
быть услышанными
Зачем работодателю следить за отзывами
Проблемы, о которых рассказывают сотрудники на внешних площадках, — это чёткий сигнал, что внутренние процессы не работают так, как надо. Компании могут использовать отзывы как инструмент, который поможет улучшить взаимодействие «работодатель — сотрудник». Обратная связь показывает, что нужно исправить, чтобы ситуация больше не повторялась.
Отзыв говорит о том, что у компании есть проблемы с обратной связью со стороны руководства, а система начисления премий непрозрачна для сотрудников.
«Даже если в компании есть внутренние опросы и каналы обратной связи, часть сотрудников всё равно выбирает внешние площадки. Для многих это вопрос независимости, безопасности и уверенности, что их мнение будет услышано без последствий.
Работодателю важно отслеживать отзывы сотрудников на других платформах. Это помогает увидеть то, о чём команда не готова говорить внутри компании».
Игнорировать негативные отзывы рискованно: отсутствие реакции сотрудники часто воспринимают как подтверждение того, что их не слышат. Чтобы сохранить доверие и показать готовность к диалогу, важно отвечать на отзывы своевременно и по существу. Хороший ответ обычно включает три элемента:
благодарность за обратную связь и уважительный тон
конкретику о принятых или планируемых мерах
персонализированный ответ вместо шаблонных формулировок
В этом ответе поблагодарили за отзыв, напомнили о внутренних инструментах и поделились планами по улучшению
Такой ответ на негативный отзыв создаёт ощущение формальной отписки
Чтобы не пропустить ни одного отзыва и оперативно реагировать на проблемы в команде, можно подключить сервис Dream Job. Вот что можно делать с его помощью:
отвечать на отзывы от имени работодателя и закреплять важные комментарии
получать аналитику по отзывам о компании — например, как сотрудники оценивают коллектив, руководство, условия труда и уровень дохода
сравнивать оценки с конкурентами и средними показателями по отрасли
