 Эффективное управление номерным фондом для достижения максимальной загрузки и доходности;  Обработка индивидуальных и групповых заявок, включая VIP и звездных гостей;  Ведение переговоров и заключение договоров с контрагентами (турагентства, корпораты, онлайн-платформы);  Координация взаимодействия с отделами отеля для выполнения запросов гостей.  Анализ загрузки, контроль бронирований и оптимизация ценовой политики;  Обеспечение точного учета и своевременного обновления данных о доступности номеров в системе бронирования;  Контроль соблюдения условий бронирования и штрафных санкций в случае аннуляций;  Консультирование гостей по услугам отеля, тарифам и условиям проживания;  Обработка обратной связи от гостей для улучшения сервиса и увеличения лояльности;  Подготовка отчетности по показателям загрузки и доходности;

 Выполнение задач на ресепшен, включая кассовые операции и регистрацию российских и иностранных граждан в ФМС;  Контроль качества работы администраторов через аудит и проведение стажировок;  Разработка инструкций и стандартов для работы персонала;  Формирование и отправка отчетности в ФМС, ЕГАИС, КСР-1, ведение электронного документооборота (ЭДО);  Взаимодействие с контрагентами: выставление счетов, подготовка актов выполненных работ.

 Общая координация работы отеля, создание положительного имиджа отеля;  Осуществление контроля готовности номерного фонда к приему прибывающих Гостей;  Отслеживание общей загрузки, максимальная реализация свободных мест;  Работа во внутренней системе отеля, телефонные звонки, электронная почта, онлайн системы бронирования, социальные сети;  Заселение и выселение Гостей, принятие и оформление необходимых документов;  Общение с Гостями: предоставление информации, помощь в составлении маршрутов отдыха, заказ питания, билетов. Контроль пожеланий и удовлетворенности Гостей;  Составление отчетности, работа с кассовым аппаратом;  Реализация дополнительных услуг отеля.

 Бронирование квартир;  Прием, регистрация, размещение и выписка посетителей;  Проведение взаиморасчетов с постояльцами и подготовка отчетной документации;  Предоставление полной информации об услугах при личном общении и по телефону;  Контроль над соблюдением правил проживания и эксплуатации квартир, контроль технического состояния квартир и оборудования;  Контроль качества обслуживания посетителей;  Координирование работы персонала отеля;  Урегулирование конфликтных и нестандартных ситуаций.

 Организация бесперебойной работы офиса;  Общение с гостями;  Прием и обработка входящих звонков и писем через CRM-систему;  Прием и выдача наличных;  Выставление и контроль оплаты безналичных и электронных счетов.

ФДО, Менеджмент

-, Гостиничный сервис