Специалист технической поддержки

Loymax - продуктовая IT-компания, разрабатывающая платформу управления системами лояльности и маркетинговыми коммуникациями для сетевого ритейла. Наша платформа обрабатывает десятки тысяч транзакций в секунду, поэтому мы работаем с современными технологиями масштабирования, continuous delivery, нагрузочным тестированием и оптимизацией решений.

О проекте: Loymax — универсальная платформа, которая предлагает комплекс решений: CRM-систему/процессинг для создания и управления программами лояльности, модуль для коммуникаций с клиентами, аналитический модуль и рекомендательную систему на базе машинного обучения.

Платформа позволяет сегментировать клиентов, изучать их поведение, выстраивать персональное взаимодействие и гибко управлять маркетинговыми акциями с помощью настройки условий и приоритетов, изменений в режиме реального времени.

Кого мы ищем: внимательного человека, умеющего разбираться в сути проблем, любящего учить и помогать другим людям.

Команда: сейчас в нашей команде технической поддержки работает более 14 сотрудников, среди них инженеры и специалисты технической поддержки, а также аккаунт-менеджеры.

Мы бы хотели, чтобы кандидат имел опыт:

• Работы в технической поддержке;

• Параллельного ведения нескольких задач;

• Расстановки приоритетов по задачам;

• Сбора и уточнения информации для решения рабочих задач;

• Работы с большим объемом информации;

• Деловой коммуникации.

Будет преимуществом:

• Техническое образование;

• Опыт работы или учебный опыт с MS SQL.

Чем предстоит заниматься?

• Прием, решение/ведение и закрытие заявок от партнеров с описанием проблем возникших в ходе эксплуатации системы;

• Взаимодействие с партнерами на всех этапах работы по заявке;

• Сбор и уточнение информации, необходимой для решения поступивших в службу технической поддержки проблем партнеров;

• Передача собранной информации по заявкам партнеров в соответствующие отделы для её решения;

• Контроль сроков по решению заявок и доработкам системы, необходимых для решения проблемы партнеров;

• Консультация сотрудников партнера по всем вопросам работы системы в том числе их обучение функциональным возможностям системы.

Что вам может быть интересно о Loymax:

• Сейчас мы сотрудничаем с 70+ партнерами по всей стране и в ближнем зарубежье;

• У нас несколько офисов в 3-х городах России: Томск, Новосибирск и Москва. И один офис за рубежом - в Бишкеке;

• Мы ориентированы на работу в офисе, у нас гибкое начало рабочего дня. В целом - мы гибко относимся к потребностям людей, если есть необходимость поработать из дома, то мы идем на встречу;

• Каждый год мы проводим аттестации, на которых определяем траекторию дальнейшего развития и рост зарплаты каждого;

• У нас есть своя волейбольная команда и к ней может присоединиться любой желающий с первого рабочего дня.

Условия у нас ─ это:

• Официальное трудоустройство, полностью белая заработная плата;

• График 5/2 (суббота и воскресенье выходные), гибкое начало рабочего дня - с 8.00 до 10.00, восьмичасовой рабочий день.

• Мы уважаем индивидуальность каждого, поэтому у нас нет дресс-кода;

• Мы поощряем развитие наших сотрудников, оплачиваем курсы, а также занятия английским от Skyeng;

• Мы заботимся о здоровье наших сотрудников, поэтому предлагаем компенсацию мед. обслуживания;

• Мы поощряем занятия спортом, поэтому компенсируем часть стоимости спортивного абонемента ежемесячно;

• В наших уютных кухнях всегда есть ароматный кофе и чай, сладости и фрукты;

• Мы знаем как важно в течение рабочего дня переключаться на качественный отдых, поэтому мы создали прекрасную релакс зону, где можно расслабиться на мягких диванчиках, поиграть в настольный теннис или PlayStation, почитать или сделать массаж в кресле YAMAGUCHI.
  
  Мы ищем сотрудника в наш офис в г. Томск