Инженер по сопровождению (2-я линия поддержки)

Приглашаем инженера по сопровождению в команду технической поддержки финансовых продуктов Korona.

Задача специалиста технической поддержки - поддержание стабильной работы информационных систем Бизнеса на самом высоком уровне. Сотрудники команды активно участвуют в устранении инцидентов и поиске причин их появления; проводят анализ работы сервиса и помогают в улучшении качества предоставляемых услуг.

Почему стоит идти к нам:

• выстроенная система онлайн обучения, слаженные коммуникации и прозрачная система показателей эффективности помогают успешно погрузиться в работу и адаптироваться в компании;
• возможности для развития внутри отдела через расширение зоны ответственности и продвижение по грейдам, а также за его пределами в направлении тестирования, аналитики или прикладного сопровождения.

Обязанности:

• выявлять и устранять сбои в работе информационных систем;
• находить обходные решения проблем и применять их до тех пор, пока недоступно системное решение;
• развивать и совершенствовать систему мониторинга для оперативного выявления инцидентов;
• анализировать работу сервиса и формулировать предложения по совершенствованию;
• участвовать во внедрении и запуске новых проектов и сервисов.

• высшее/неполное высшее техническое образование;
• знание основ СУБД;
• знание основ SQL;
• знание базовых офисных программ;
• будет плюсом опыт работы в предметной или смежных областях.

Какие личные качества для нас особенно ценны:

• желание помогать клиентам;
• способность работать с большими объемами информации;
• аккуратность, внимательность в работе;
• инициативность, ответственность за процесс и результат;
• способность сохранять спокойствие и эффективность в сложной ситуации;
• грамотная письменная и устная речь;
• стремление быть неотъемлемой частью команды.

Мы предлагаем:

• понятная траектория роста (performance review, карьерные консультации, индивидуальная карта развития и т.д.);
• обучение и развитие за счёт ресурсов компании (Учебный центр, корпоративная библиотека, оплата внешнего обучения);
• социальный пакет (ДМС с первого рабочего дня, скидки от партнёров, детская программа и т.д.);
• насыщенная корпоративная жизнь (радио, подкасты, кибертурнир, собственные мероприятия и участие в крупных событиях отрасли);
• возможность быть наставником, автором корпоративного блога, спикером – каждый выбирает то, что подходит именно ему;
• официальное трудоустройство с первого дня, полностью белая зарплата;
• удаленный формат работы.