Руководитель колл-центра

Компания «Эль Ликон» в связи с расширением штата открывает подбор на вакансию Оператор контакт-центра.

Сеть салонов оптики «Эль Ликон» уже более 30 лет успешно работает и развивается, считая своих Клиентов и Сотрудников главной ценностью компании.

Сегодня «Эль Ликон» — это:

• стабильная, динамично развивающаяся компания, занимающая лидирующие позиции на оптическом рынке Сибири;
• компания, предлагающая своим Клиентам полный сервис, начиная от диагностики зрения, подбора оправ и линз и заканчивая изготовлением очков.

Мы предлагаем Вам:

- работу в стабильной, развивающейся компании;

- возможность профессионально расти и повышать квалификацию;

- официальное трудоустройство, своевременная выплата заработной платы;

- понятную и прозрачную систему мотивации, премии по результатам работы;

- высокопрофессиональный коллектив;

- график работы 5/2 с 9:00 до 17:30 (суббота и воскресенье выходные дни) по адресу: Лебедева, 97;

- социальные программы: ДМС, корпоративные скидки; корпоративные мероприятия для сотрудников компании; внимание детям работников (подарки и билеты на новогодний утренник, выездные экскурсии).

Чем предстоит заниматься:

• Управление персоналом: обучение и мотивация сотрудников КЦ;

• Постановка командных и индивидуальных KPI и их контроль;
• Достижение плановых показателей КЦ;
• Разработка мероприятий по увеличению эффективности КЦ;
• Ежедневный мониторинг активности менеджеров;
• Проведение тренингов и разборов возражений;
• Анализ эффективности и ведение отчетности;
• Организация и контроль исходящих звонков;
• Корректировка текущих и составление новых скриптов;
• Совершение исходящих звонков.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы руководителем/супервайзером контакт-центра/отдела продаж;
• Понимание ключевых метрик продаж;
• Отличное знание ПК;
• Знание Microsoft Office, Google Office;
• Опыт работы с CRM-системами;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Лидерские качества.

Опыт работы приветствуется, но не обязателен - наша компания открыта для целеустремленных, энергичных и инициативных кандидатов! Мы не требуем опыта! Мы всему научим! Приходи и стань частью Нашей команды!