Специалист технической поддержки

Привет! Мы – томская IT-компания «Спутник», занимаемся разработкой B2B и B2C платформ, а также собственной линейкой продуктов, связанных с горнодобывающей промышленностью и генеративными моделями.

Сейчас наша цель – найти Специалиста технической поддержки в команду стремительно развивающегося продукта.

Продукт – GEOS. Программный комплекс для автоматизации геологоразведки угольных месторождений. Продукт ускоряет процесс построения геологических карт и разрезов, дает возможность вести подсчет запасов и автоматизировать математические расчеты.

Требования:

– развитые коммуникативные навыки, ответственность, инициативность;

– интерес к изучению новой предметной области, желание развиваться.

Будет плюсом:

– опыт составления и работы с технической документацией;

– опыт тестирования программного обеспечения;

– опыт работы специалистом первой линии техподдержки или оператором call-центра.

Чем нужно будет заниматься:

• обработка входящих обращений, консультирование клиентов по работе ПО;

• решение технических вопросов пользователей, связанных с использованием ПО;

• консультирование пользователей по работе в системе;

• фиксирование входящих запросов и результатов решения в таск-трекере (Jira, Eva);

• участие в формировании и актуализации пользовательской документации, наполнение справочной документации системы;

• отслеживание сроков исправления по входящим обращениям;

• формирование списка изменений к обновлениям.

Что мы можем предложить, чтобы тебе с нами было круто:

1. Комфортный офис в центре города — отреставрированный деревянный дом с современным интерьером и оборудованной кухней, а также в наличии PS4, комната отдыха с настольным теннисом и кикером, своя парковка и беседка.

2. Карты сотрудника и карьерные треки — в среднем у каждого сотрудника в год проходит 2-3 повышения.

3. Стандартная пятидневная рабочая неделя с 9.00 до 17.00

4. Соблюдение законодательства РФ (официальное трудоустройство с первого дня, белая зарплата, отпуска, больничные) и наличие ИТ-аккредитации;

5. Подключение к программе ДМС после закрытия испытательного срока, а также материальная помощь в особых случаях.

6. Активное общение вне рабочих задач — собираемся на настолки, ролевки, корпоративы.

Присоединяйся к команде Спутника :)