Руководитель отдела заботы/поддержки

от 100 000 до 130 000 ₽ за месяц на руки

Выплаты:: два раза в месяц

Опыт работы:: 3–6 лет

Тип занятости: Полная занятость

График:: 5/2

Рабочие часы:: 8

Формат работы:: удалённо

Откликнуться

ООО Безумно

2023

Сеть года street-food кафе*

50+

Филиалов по всей России

300+

Сотрудников

*Согласно премии «ВЫБОР ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

Сеть street-food кафе Безумно

— это место, где твоя карьера может вырасти вместе с компанией

Приветствуем тебя, будущий коллега!

Мы - "БЕЗУМНО." приглашаем в свою команду сотрудника на руководящую должность Руководителя отдела заботы.

Нам нужен руководитель, который понимает принципы клиентского сервиса, умеет выстраивать коммуникацию с гостями, работать с обратной связью, возражениями и конфликтными ситуациями.

Что мы предлагаем:

Полная занятость, график 5/2;
Удаленный формат работы;
Испытательный срок - 3 месяца;
Уровень дохода: оклад 100 000 рублей на ИС, после ИС оклад 100 000 рублей + KPI ;
Заработная плата выплачивается 2 раза в месяц;
Оплачиваемый отпуск;
Подарки на общепринятые праздники;
Возможность повышения квалификации за счет компании.

Твои задачи:

Руководство отделом заботы;
Разработка и внедрение принципов работы с гостями;
Обучение команды коммуникации с гостями на различных площадках;
Работа с обратной связью от гостей и ее доведение до корректировки работы на точках;
Улучшение клиентского опыта;
Работа над увеличением возвращаемости клиентов.

Мы ожидаем, что у тебя есть:

Релевантный опыт руководителя на такой же или схожей должности от 3-х лет;
Понимание принципов клиентского сервиса;
Навыки работы с возражениеями;
Умение решать конфликтные ситуации.

Если вам интересно развивать клиентский сервис, управлять командой и влиять на клиентский опыт федеральной сети - будем рады познакомиться!

Качество

Стабильный и безопасный продукт

В компании существуют утвержденные стандарты сервиса и качества, выполнение которых регулярно оцениваются управляющими и менеджерами контроля качества.
Стандарты сервиса
и качество

Без сомнений берем ответственность за свои ошибки, но не боимся их совершать, потому что так мы находим эффективные решения и развиваемся.
Выполнение задач

Мы точно знаем, что не можем выполнить свою работу посредственно. Принимается только качественный конечный продукт. Именно потому, что каждый сотрудник работает согласно этой парадигме мы и получаем выдающиеся результаты и высокие темпы роста.

Открытость

Открытая кухня

Мы уверенны в качестве и безопасности нашего продукта, поэтому не скрываем процесс его приготовления от глаз наших гостей.
Открыты во внешней и внутренней политике

Мы стремимся к постоянному увеличению количеств обратной связи, ведь мы знаем наверняка – обратная связь подсвечивает наши зоны роста.

Ответ
ственность

Личная ответственность

Мы точно знаем, что не можем подвести друг друга, ведь конечное достижение цели зависит в равной мере от усилий каждого участника процесса.
Социальная
ответственность

Мы регулярно участвуем в благотворительности, потому что мы точно знаем, что помогать тем, кто нуждается – наш долг.

Команда

Обучение

Каждый член нашей команды – профессионал своего дела.

Для новых сотрудников предусмотрена возможность профильного обучения.
Поддержка

Мы собрали команду единомышленников, которые готовы достигать самых невероятных вершин и побеждать снова и снова. Но на пути к победам зачастую кому-то из нас бывает трудно... тогда на помощь приходят члены команды, помогают справиться со сложностями и преодолеть препятствия. Это и помогает нам так уверенно шагать вперёд.
Проектная деятельность

Как линейные так и сотрудники управляющей компании могут участвовать в реализации проектов других отделов, получать опыт в различных областях, несмотря на свою специализацию.